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Vous avez une question? Consultez notre FAQ ci-dessous.

Les commandes passées avant le 30 novembre 2020, livraison prévue à l'école le 10 décembre 2020                                                                                         ***Aucune livraison au mois de janvier prévue, 1ere livraison de l'année 2021 sera faite le 10 février 2021)  

Si vous avez plusieurs enfants, vous devez faire une commande par enfant. Cliquez sur le bouton ci-dessus et lorsque vous aurez terminé revenez à la page d'accueil pour refaire le processus complet pour une deuxième ou troisième commande.

Si vous avez des enfants dans plusieurs écoles, assurez-vous de changer de site web afin de magasiner sur la bonne école. Vous utiliserez le même compte, mais sur différents sites web.

FAQ

LIVRAISONS & RETOURS/ÉCHANGES

La première livraison des vêtements sera effectuée à l'accueil administratif lors de la rentrée scolaire, gratuitement. Les commandes effectuées après le 15 mai de l'année en cours seront livrées à l'école, dans les semaine suivant la rentrée, selon la disponibilité de la marchandise ou à la maison moyennant les frais applicables.
Durant l'année scolaire (boutique en ligne) 
Livraison à l'école  Pour les commandes faites avant le 1er du mois pourront être livrées le 10 de chaque mois gratuitement à l'école 
Livraison à la maison Il est possible de faire livrer la commande directement à domicile moyennant des frais de 12$ pour le transport. 

Vous devez tout d'abord nous contacter au 1-877-562-0831 poste 16. Nous nous assurerons qu'il est possible de faire un échange et que les articles demandés sont disponibles. Vous pourrez ensuite suivre les indications données par le service client.  

Durant les journées d'accueil administratives, les étudiants ayant besoin d'effectuer un échange seront invités à venir rencontrer l'équipe d'Arseno & Associés dans les locaux de l'école. En cours d'année, Arseno fournira un bon d'échange à remplir ainsi que la procédure à chaque responsable des écoles afin de faciliter le processus. Seul les vêtements neufs seront admis aux échanges. Les échanges doivent être fait dans les 30 jours après la date de réception de la marchandise.  

Durant l'année, il est important de contacter le service client au 1-877-562-0831 poste 16 afin de s'assurer qu'il est possible d'effectuer l'échange. Nous vous fournirons également des instructions afin de faciliter le processus d'échange. 

Seuls les tailles ou les couleurs des vêtements peuvent être échangés, aucun échange contre un vêtement de style différent n'est accepté. Seuls les vêtements défectueux peuvent être remboursés.

PRODUITS

Faites défiler les images sur la page du produit. Vous y verrez une charte de grandeur pour l'item en question. Vous pouvez également visionner le court vidéo d'instruction en cliquant sur ce lie n afin de trouver la bonne grandeur pour votre enfant. La vidéo est également disponible dans la page « Guide d'utilisateur » en cliquant sur le lien au bas de la page.

Les vêtements sportifs ne sont pas dans la même boutique que les vêtements scolaires. Les boutiques sportives ne sont pas disponible toute l'année, informez-vous auprès de votre responsable des sports afin de connaître les dates de disponibilité de la collection sportives.

PASSER UNE COMMANDE

La boutique en ligne d'Arseno est sécurisée par la plateforme Paypal qui permet d'effectuer tous les paiements de façon sécuritaire à l'aide d'un compte Paypal ou d'une carte de crédit. Aucune information de paiement n'est géré par le site de la boutique Arseno, mais par l'entremise du site sécurisée de Paypal. 

Au moment de finaliser votre commande, vous arriverez à l'option de choisir la méthode de livraison ainsi que le mode de paiement. En cliquant sur Paypal, vous serrez redirigé vers le site sécurisé de Paypal ou vous pouvez utilisez votre compte ou simplement une carte de crédit (certaines cartes de débit).    


Non, vous pouvez choisir l'option de payer avec une carte de crédit sans vous créer un compte avec Paypal.    


Vous pouvez vous procurer une carte de crédit prépayée dans la plupart des pharmacies, dépanneurs et autres. Vous pourrez ensuite payer sur notre plateforme en sélectionnant l'option carte de crédit. 


Livraison à la maison (frais de 12$)
La livraison de votre commande sera estimée lors de la confirmation de celle-ci et vous sera communiqué par courriel. Le délai variera en fonction des items commandés ainsi que la destination de la commande. Vous pourrez accéder au statut de votre commande en tout temps.  Il est possible que certains items soit livrés avant, si une partie de votre commande est en rupture de stock. Vous recevrez alors votre commande en deux livraisons (sans frais supplémentaire) pour vous acheminer les produits disponibles le plus rapidement possible. 

Livraison à l'école (sans frais)
La livraison de votre commande sera toujours effectuée le 10 de chaque mois, gratuitement à l'école. Vous devez placer votre commande avant le 1 du même mois. 

Nous mettons à votre disposition un guide simple d'utilisation sous forme vidéo et PDF afin d'améliorer votre processus d'achat. Vous pourrez le consulter en cliquant sur le lien ci-dessous:

Nous mettons à votre disposition la politique vestimentaire fournis par votre école. Vous pourrez la consulter en cliquant sur le lien ci-dessous:

  • Le système vous envoie certaines communications de façon automatique, par courriel. Tel que: votre commande en attente de confirmation, la confirmation de votre commande, un rappel pour un panier abandonnée dans la boutique, un courriel de récupération du mot de passe. Si vous ne recevez pas ces courriels, veuillez vérifier vos dossier des courriers indésirables (SPAM) et chercher un courriel de la provenance d'Odoo (notre système de gestion). Vous pourrez ensuite autoriser le contact comme étant d'une provenance sûre afin de recevoir toutes communications antérieures directement dans votre boîte de réception. 

BOUTIQUE EN LIGNE

Vos données sont recueillies, utilisées et communiquées en accord avec La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Pour en savoir plus sur notre Politique de confidentialité

Pour votre part, vous êtes responsables de vous assurer de la sécurité de vos renseignements personnels en utilisant de bonnes pratiques tel que:

  • utiliser un gestionnaire de mot de passe;

  • créer un mot de passe unique et complexe;

  • s'assurer de garder votre mot de passe confidentiel;

  • changer régulièrement votre mot de passe.

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Company team

Johanne Guimond, Service client

Poste 16 
serviceclient@arseno.qc.ca